27.11.2019

Заметки руководителя с натуры. Эпизод 2

 

Как-то возвращаюсь я на метро из Филей, там расположен комплекс зданий аппарата ФТС. Мой путь лежит через станцию Киевская. В подземном вестибюле станции обращаю внимание на большое количество китайский туристов, с увлечением делающих селфи на фоне советских мозаик. Здесь надо заметить, что станция Киевская Кольцевой линии московского метро исключительно богато украшена цветными мозаиками на традиционные советские темы под условным названием — «Слава труду».

Присмотревшись я замечаю, что в этот момент на станции присутствуют по меньшей мере две группы организованных туристов из Китая и одна из какой-то арабской страны. И тут я делаю для себя неожиданное открытие: вероятней всего я наблюдаю экскурсию по московскому метро, которая сродни экскурсии по Третьяковке или Эрмитажу. Все атрибуты  классического музея совпадают: народу много, произведения искусства на стенах, зал (станция) сменяется залом (станцией). К тому же у метро есть перед музеями ряд преимуществ: билеты дешевле и на вход очереди почти нет. Получается, что мы, с детства, привыкшие ходить в музеи, приглашаем туда и своих туристов. А получается, что им больше нравиться экскурсия в метро: там и «картины» больше и селфи на фоне глянцевой мозаики получаются ярче и насыщенней, чем на фоне темных картин возрождения, к которым иногда, как например к Джаконде в Лувре даже и близко не подойти.

Так и с клиентами, в первую очередь надо понять, что они от нас ждут.  Отсутствие ошибок в декларации, быстрый выпуск, счета во время, отсрочка платежа и т. д. – это все тривиально так как клиент этот набор услуг получает у любого нашего конкурента. А вот дальше начинаются детали. Одному клиенту, точнее его сотруднику, надо, чтобы ему уделяли побольше времени на общение. Другой клиент в нас ценит возможность в экстренных ситуациях общаться с руководством. А а третьему просто нравиться среди своих коллег хвастаться тем, что он работает с Аривистом. Выяснив эту внутреннею потребность клиента и удовлетворив её мы прочно и надолго привяжем клиента к себе и будем работу с ним отражать и в планах продаж и в отчетах об их исполнении. А как вы помните, забота об удовлетворении потребностей клиента – это наша первейшая задача и за это он, клиент, платит нам деньги.