04.06.2019

Единые стандарты работы по всей России — миф или реальность?

Работа с таможенными органами в регионах. Что изменилось?

За последние годы ФТС, несмотря на постоянно меняющиеся концепции, значительно продвинулась в вопросе цифровизации своих процессов. Близок тот день, когда Россия полностью перейдет на безбумажное декларирование. Создание электронных таможен и перемещение основного массива оформления таможенных деклараций в эти таможни навсегда изменит привычный уклад жизни сотрудников в регионах.

С каждым годом минимизируется контакт участника внешнеэкономической деятельности с таможенными органами. С одной стороны, это безусловный плюс и для таможенных органов, и для бизнеса. Но из-за этого не у дел остается большой пласт работников, основной функционал которых состоит в общении с инспектором, выпускающим таможенные декларации. Такие специалисты сталкиваются с дилеммой: либо менять профессию, либо осваивать новые навыки, которые необходимы при подаче таможенных деклараций в электронном виде и формализации документов, что в свою очередь требует глубокого изучения нормативных документов и законодательства. В самой же работе на первый план выходят не личные качества сотрудника, его умение договариваться, а профессиональные компетенции.

Растет и ответственность специалистов по таможенному оформлению. Цена простой человеческой ошибки при заполнении декларации очень высока. Всего несколько лет назад для успешного прохождения таможенного контроля достаточно было корректно заполнить декларацию и приложить к ней необходимые документы, полученные от клиента. Теперь из-за неправильного оформления документов (например, инвойса) можно получить дело об административном правонарушении и долгие разбирательства, которые влекут за собой простои груза и убытки для клиента. Такой подход накладывает огромную ответственность на сотрудников, повышает требования к их профессиональной компетенции и моральной устойчивости.

Как обеспечить качество работы сотрудников в регионах?

АРИВИСТ живет по единым стандартам в 11 часовых поясах — от Калининграда до Чукотки. И это не просто прихоть, а требование современного рынка: клиент может обратиться в компанию из любого уголка страны, в любое время дня и ночи, и мы должны предоставить ему одинаково высокий уровень сервиса. Только так можно развиваться в современном мире — мире без ограничений во времени и расстоянии. В будущем способность компании работать на едином уровне во всех регионах присутствия будет одним из главных факторов успешного функционирования. Безусловно, есть соблазн сосредоточить ресурсы в головном офисе и перевести его в режим работы 24/7, но такой подход не приведет к успеху, так как в нашей сфере необходимо полное погружение в жизнь региона, где услуга будет оказана.

Практика показывает, что невозможно, находясь в Санкт-Петербурге или Москве — за несколько тысяч километров от места событий, — учесть все детали: низкая облачность во Владивостоке или направление ветра в порту Находки могут напрямую повлиять на проведение процедуры досмотра груза. Только находясь на месте, можно знать наверняка, где пыль от угольного терминала с высокой долей вероятности испортит груз, на каком терминале при сильных волнах может намокнуть контейнер и в какое время на железнодорожном узле будут пробки. Практически все грузы застрахованы, но потеря времени и репутации обходится в разы дороже. Поэтому региональное присутствие жизненно необходимо для успешного функционирования компании, оказывающей спектр услуг на всей территории РФ. Перед нами стоит задача обеспечения качественного сервиса, в том числе силами региональных сотрудников. И если раньше мы могли делать «скидку» на разницу в уровне подготовки сотрудника центрального офиса и специалиста в регионе, то сегодня о разнице не может идти и речи.

При этом проблема кадров в регионах в нашей отрасли стоит очень остро. Мы часто сталкиваемся с отсутствием кадров нужной квалификации и опыта. В таких случаях для закрытия отдельных вакансий принимается решение обучать региональных сотрудников самостоятельно. Коллегам из филиалов обеспечивается онлайн-присутствие на каждом обучающем мероприятии, проводимом для сотрудников центрального офиса. Управление филиалами происходит также централизованно: руководитель ежедневно общается со своими подчиненными и полностью контролирует выполнение текущих задач.

В прошлом году компания отказалась от «специфических» должностей в региональных филиалах, которые подчеркивали отличия «региональщиков» от их коллег в головном офисе. Люди, занимавшие эти места, были переведены на другие позиции. Перевод информационных ресурсов компании с локальной сети в формат web позволил использовать рабочие места удаленно и повысил уровень администрирования.

Все перечисленные мероприятия стали ответом на требования времени. Успешной на рынке таможенно-логистических услуг в масштабе всей России становится компания, которая грамотно выстраивает свои бизнес-процессы и администрирование, создает единый информационный ресурс по всей территории РФ и обеспечивает качество работы региональных подразделений на уровне не ниже головного офиса.